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      1. 服務流程

        服務流程

        運維服務管理流程

        運維服務遵循公司標準的服務流程,服務流程與用戶進行協商確定,向用戶公開,接受用戶監督。服務流程是與用戶達成共識的工作方法,對雙方透明,便于用戶了解用戶的服務請求如何以及多久可以得到相應,使用戶保有充分的知情權和監督權,也有利于進一步提高服務質量、優化服務方法。

        1、《日常巡檢流程》

        日巡檢工作巡檢主要關注點在于系統功能性是否正常,如果巡檢過程中發現問題,現場工程師就地解決問題,如果在規定的時間內無法解決,一線駐場工程師上報服務組長協調二線工程師解決。

        2、《服務派遣流程》

        服務派遣流程主要目的是滿足需求方辦公要求或提高業務系統使用效果而設計的流程,為系統內辦公人員提供更好的運維服務。

        3、《變更申請流程》

        變更管理流程的主要目的是確保用戶系統環境變更實施的成功率而設計的流程,最大限度的避免變更風險。

        4、《文檔歸檔流程》

        服務文檔審核歸檔流程是為了能確保業主能夠積累完整和準確的信息系統建設和維護的文檔而設計。

        5、《資產管理流程》

        配置管理流程主要目的是準確更新用戶資產臺賬,確保資產臺賬的準確性。

        6、《問題管理流程》

        問題管理是提供運維服務過程中,發掘事件發生的深層原因,形成問題報告,消除故障發生隱患,提高系統運維穩定性。

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